El reembolso de mi computadora portátil de £ 1,399 de Amazon es una causa perdida

Recibí una caja con un libro y otros artículos en lugar de una computadora, pero el minorista en línea no parece querer devolverme mi dinero.

Compré una computadora portátil en Amazon hace seis meses, pero el paquete que recibí contenía un libro y otros artículos empaquetados para imitar el peso y las proporciones de una computadora portátil. Amazon me indicó que lo devolviera para obtener un reembolso, me envió una etiqueta de devolución y un mensajero para recogerlo. Desde entonces, el mensajero, UPS, confirmó que el paquete se perdió en tránsito. No me permite solicitar una compensación porque Amazon es el cliente, no yo. Me dice que le pida a Amazon que se comunique con él. Amazon me dice que llame a UPS y ha retenido el reembolso de £ 1399. He perdido meses llamando y enviando correos electrónicos en vano.MM, Cardiff

UPS es correcta. Su contrato es con Amazon y es Amazon quien debería presentar una reclamación de indemnización. Mientras tanto, debería haberte reembolsado. Esto sucedió, pero sólo después de que yo intervine. Declara alegremente: "Trabajamos duro para brindar una excelente experiencia al cliente y lamentamos que eso no haya sucedido en esta ocasión".

Tiene forma para poner obstáculos en el camino de los clientes cuyas mercancías no llegan. En junio ayudé a uno a quien se le ordenó obtener un informe policial antes de reclamar un reembolso. Amazon culpó a un solo agente despistado y no respondió cuando señalé que docenas de otros dicen haber recibido instrucciones similares en contravención de sus derechos legales.

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