Aprovechar el potencial de IoT para revolucionar e

El rápido surgimiento del Internet de las cosas (IoT) juega un papel vital en la configuración del futuro del comercio electrónico. Une objetos físicos a través de conectividad a Internet y capacidades avanzadas de recopilación de datos. Como revelan las observaciones, IoT transforma la forma en que las empresas rastrean, analizan y anticipan las necesidades de los clientes y mejoran la experiencia de compra general.

"El comercio electrónico y el IoT son los amigos de hoy en día que pueden brindar experiencias fluidas a sus usuarios y pueden ayudar a las empresas a prosperar, sin importar cuán aburrido se vuelva el mercado".

El artículo comparte ideas sobre el creciente impacto de IoT en el comercio electrónico. Profundiza en las estrategias que los mercados de comercio electrónico pueden adoptar para aprovechar todo el potencial de esta revolución tecnológica.

Los dispositivos físicos como aparatos, electrodomésticos y vehículos poseen software, sensores y conectividad integrados. Esta integración permite a los objetos establecer conexiones e intercambiar datos, definiendo el concepto de interconexión.

Las tecnologías de Internet han permitido conectar elementos físicos a la red, que es la base para el desarrollo del IoT (Internet de las cosas).

Esta tecnología permite recopilar y compartir datos de una amplia red de dispositivos, creando oportunidades para sistemas más eficientes y automatizados.

Internet de las cosas (IoT) es la red de objetos físicos que contienen componentes electrónicos integrados en su arquitectura para comunicarse y detectar interacciones entre sí o con el entorno externo. En los próximos años, la tecnología basada en IoT ofrecerá servicios avanzados y prácticamente cambiará la forma en que las personas llevan su vida diaria.

Los avances en agricultura, energía, terapias genéticas, ciudades inteligentes y gestión inteligente de estacionamientos, computación de punta, big data, medicina y atención médica, y hogares inteligentes son solo algunos de los ejemplos categóricos en los que IoT está firmemente establecido.

Hoy en día, con alrededor de 15 mil millones de dispositivos IoT conectados en todo el mundo, se espera que la cifra, menciona Oracle, aumente a la friolera de 22 mil millones para el año 2025.

El último informe de análisis de IoT muestra que las conexiones globales de IoT crecieron un 18% en 2022 hasta alcanzar los 14.300 millones de puntos finales de IoT activos. Se prevé que esta cifra crezca otro 16%, lo que generará 16,7 mil millones de puntos finales activos.

Este crecimiento para el año 2023 es ligeramente inferior al previsto para 2022. Básicamente, se espera que las conexiones de dispositivos IoT aumenten durante los próximos años. Estas cifras hacen que todas las partes interesadas se pregunten si IoT realmente cambiará las reglas del juego.

Crédito de la imagen: aquí.

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IoT se refiere a una red de dispositivos interconectados integrados con sensores, software y conectividad de red, que permiten la recopilación e intercambio de datos con una mínima intervención humana. Con miles de millones de dispositivos conectados en todo el mundo, IoT presenta inmensas oportunidades para los mercados del comercio electrónico. Este hecho remodela la forma en que las empresas operan, gestionan las operaciones y se relacionan con los clientes.

La firma de investigación Gartner afirmó que IoT resultaría en una transformación del mundo de los servicios de entrega. El magnánimo impacto de la IoT en el comercio electrónico puede medirse bien por el hecho de que el estudio afirmó que un aumento de treinta veces en el número de máquinas físicas conectadas a Internet para 2020 alterará significativamente el funcionamiento del sector.

Un ejemplo de la aplicabilidad del IoT en el comercio electrónico puede comprenderse por el hecho de que existen robots de almacén dentro de las empresas de comercio electrónico que trabajan con algoritmos de aprendizaje automático. Las máquinas pueden identificar ciertos elementos dentro de un ambiente desordenado y determinar las mejores formas de recogerlos de manera segura y efectiva.

Los dispositivos de IoT pueden recopilar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes. Al analizar estos datos, las plataformas de comercio electrónico pueden realizar un mejor análisis de la demanda, crear experiencias de compra altamente personalizadas para las distintas necesidades de los consumidores y ofrecer recomendaciones de productos relevantes y promociones específicas. Este nivel de personalización mejora la participación del cliente y, en última instancia, fomenta la lealtad a la marca e impulsa las ventas.

El uso de IoT ha sido bastante revelador para las empresas. Su uso para compartir información ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y colaborar con ellos para una mejor planificación de la demanda y un mejor servicio al cliente. IoT ayuda a cerrar la brecha de información en las cadenas de suministro modernas al capturar información detallada entre entidades, procesos y personas de la organización en tiempo real.

IoT permite a las empresas implementar sistemas de gestión de inventario basados ​​en datos utilizando sensores, etiquetas RFID y tecnologías de seguimiento en tiempo real. Estos sistemas monitorean los niveles de existencias, anticipan las necesidades de reabastecimiento y evitan situaciones de falta de existencias. Esto garantiza que los productos adecuados estén disponibles cuando los clientes los demanden. El potencial de IoT para optimizar los procesos de la cadena de suministro incluye la optimización de la logística, la gestión de almacenes y el cumplimiento de pedidos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, ahorros de costos y entregas más rápidas.

Los sistemas ciberfísicos (CPS), que están bien integrados con los sistemas de comunicación, computación y control, pueden gestionar el inventario y liberar la cadena de suministro de cuellos de botella.

Al analizar los datos de la demanda y habilitar algoritmos de toma de decisiones propias para las máquinas en CPS, la línea de producción puede funcionar de manera eficiente con un mínimo de participación humana directa y menos errores en las interacciones en tiempo real.

Un artículo publicado en Elsevier menciona que varios académicos han investigado el potencial de la RFID para la trazabilidad de la cadena de suministro, afirmando que la RFID proporciona mayor visibilidad, seguimiento y comunicación mejorada en toda la cadena de suministro.

El documento también afirma que las empresas tienen innumerables razones para considerar la aplicación de IoT en sus modelos de cadena de suministro. La literatura existente que ha producido el artículo establece que IoT puede ser extremadamente útil. Puede ayudar en el seguimiento para localizar productos, materiales y activos, y conocer su estado actual y condiciones ambientales. Esto sugiere mucho el hecho de que aquí se encuentran muchas oportunidades para las empresas de comercio electrónico.

Los almacenes inteligentes impulsados ​​por IoT desempeñan un papel crucial en la transformación de las operaciones de comercio electrónico. La integración de dispositivos de IoT como sensores, drones y robots autónomos facilita la automatización, permitiendo procesos más fluidos y reduciendo los errores humanos. Estas capacidades permiten a las empresas gestionar el inventario de forma más eficaz, acelerar el procesamiento y envío de pedidos y, en última instancia, ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Dado que los desafíos del almacenamiento y el almacenamiento son cada vez mayores, una de las mejores formas de combatir esta situación es la automatización y robotización del sistema de almacén. Por un lado, la automatización acelera las operaciones comerciales y facilita el almacenamiento y movimiento del inventario. Por otro lado, la robotización no significa sustituir completamente el trabajo humano por máquinas. Más bien, se trata de complementar y aumentar la eficiencia del trabajo humano con sistemas robóticos.

Consideremos el ejemplo de Amazon, un conocido gigante tecnológico en el ámbito del comercio electrónico. Utiliza eficazmente robots instalados en IoT que se encargan de recoger, embalar y muchos otros trabajos, garantizando la eficacia del producto. Amazon, en sus almacenes, también utiliza drones para recoger y entregar productos. Los ingenieros de Amazon también están trabajando en un robot de agarre. Las pruebas demostraron que un prototipo logró una reducción diez veces mayor del daño al producto gracias a su agarre suave pero seguro.

El Internet de las cosas, si las empresas lo utilizan bien, conduce a experiencias omnicanal mejoradas.

Dicho explícitamente, uno de los principales beneficios de IoT es su capacidad de crear una experiencia omnicanal perfecta para los clientes. Según un informe publicado en Walker, una firma consultora de experiencia del cliente, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador clave para 2020 (y lo hemos visto). En 2023, sabemos la importancia de las experiencias del cliente (CX) y las alegrías que pueden brindar. Esto dice mucho sobre la relevancia de la experiencia del cliente (CX) en el mundo empresarial actual centrado en el cliente.

Al sincronizar datos a través de múltiples canales, IoT permite que los mercados de comercio electrónico de todo tipo (y tamaños) y tiendas físicas ofrezcan una experiencia de compra unificada. Además, las actualizaciones en tiempo real y el acceso a carritos de compras, listas de deseos y perfiles de clientes garantizan un enfoque coherente y personalizado.

Al llevar a cabo sus negocios aprovechando los dispositivos de IoT, debe recopilar comentarios directos y actualizados de los clientes para comprender qué es lo que más les importa. Luego pueden cumplir según las distintas necesidades. IoT puede cambiar las reglas del juego para las empresas si se integra de manera efectiva, ya que ofrece experiencias omnicanal perfectas.

IoT puede potencialmente revolucionar el proceso de entrega en el comercio electrónico, desde casilleros inteligentes hasta entregas con drones. Los dispositivos conectados brindan seguimiento de ubicación en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear los envíos y brindar a los clientes información actualizada sobre sus pedidos. Los vehículos autónomos y los drones guiados por tecnologías de IoT prometen entregas más rápidas y eficientes que minimizan los costos y mejoran la satisfacción del cliente.

El informe de investigación de mercado de Technavio sugiere que el mercado de entrega autónoma está preparado para crecer en 16.860 millones de dólares durante el período 2020-2024. Dada esta tendencia proyectada, las empresas chinas de comercio electrónico desplegaron robots, más aún para entregar pedidos y combatir la pandemia.

Una aplicación de entrega china, 'Meituan Dianping', lanzó el concepto de "entrega sin contacto", en el que la marca ha comenzado a utilizar vehículos totalmente automatizados para enviar pedidos de comestibles a los hogares de los clientes en Beijing.

Habiendo aprendido que IoT influye en la logística, el inventario, la gestión de almacenes, las entregas y el escenario general del comercio electrónico, las empresas deben actuar con prudencia. Y la sabiduría empresarial reside en adoptar la tecnología, integrar la IoT y convertirse en líderes del cambio.

Para capitalizar la revolución del IoT en el comercio electrónico, las empresas deben adoptar estrategias innovadoras. Además de eso, deben ser capaces de abordar la dinámica actual del mercado y anticipar desarrollos futuros.

Esté preparado para el futuro: manténgase informado sobre los desarrollos de IoT que impactan el comercio electrónico. Además, las empresas deben actuar de forma proactiva para adaptarse y evolucionar con la evolución del mercado.

El desarrollo de Internet ha afectado a casi todas las empresas que operan en el mercado actual dominado por la tecnología. Para seguir siendo competitivamente pioneros, la industria de la logística y la cadena de suministro actual debe priorizar el desarrollo y la implementación de tecnologías de IoT. Esto les ayudará a impulsar avances significativos y mejorar los sistemas de almacén.

Sin duda, el Internet de las cosas está transformando el campo de juego del comercio electrónico. Afecta todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la personalización hasta la entrega. Las empresas pueden ganar rápidamente adoptando tecnologías de IoT, combinándolas y adoptando estrategias con visión de futuro. Al integrar IoT, las empresas de comercio electrónico futuristas sin duda pueden mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una ventaja competitiva en un panorama en constante evolución.

El surgimiento de IoT ha allanado un camino que inicialmente no lo había: caminos en los que las empresas estaban estancadas. Sin embargo, el hecho sigue siendo central para todas las empresas contemporáneas y partes interesadas despiertas: si la IoT se entiende y se absorbe bien, ayudará a alrededor del 70 % de los minoristas de todo el mundo a mejorar sus relaciones con los clientes.

En conclusión, no hay duda de que ahora es el momento de aprovechar las oportunidades que presenta la IoT. Las empresas y emprendedores que aprovechen el potencial de IoT sin duda prosperarán en el mercado del comercio electrónico del futuro.

Crédito de la imagen destacada: Foto del proyecto RDNE Stock; Pexels; ¡Gracias!

El Dr. Shamael Zaheer Khan, doctor en marketing digital y comportamiento del consumidor de la Universidad de Lucknow, India, y distinguido académico y profesional, aporta una combinación única de teoría y práctica a su puesto como vicepresidente de marketing digital y estrategias corporativas de una firma líder en SaaS. La experiencia del Dr. Khan abarca el ámbito académico, redacción de contenidos, marketing digital, estrategias corporativas y comerciales, SEO y artículos tecnológicos. Esta combinación única de habilidades le permite crear un impacto duradero y ser ampliamente reconocido no solo en la industria académica y SaaS sino también en el panorama profesional más amplio.